Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
Información oficial para compras en kinkiboom.cl (Talca y todo Chile)
🛡️ 1. Motivo de Higiene y Salud Pública (Exclusión de Retracto)
En KinkiBoom la seguridad, higiene y bienestar de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por la naturaleza íntima, cosmética y de uso personal de los productos que comercializamos (juguetes para adultos, lubricantes, estimuladores, aceites y accesorios íntimos), NO se aceptan cambios ni devoluciones por satisfacción personal, retracto o preferencia una vez entregado o abierto el empaque.
Esta medida garantiza estrictamente que el 100% de los productos que recibes en KinkiBoom son absolutamente nuevos, sellados de fábrica y jamás han sido manipulados ni probados por terceros.
⚖️ 2. Garantía Legal (Ley N° 19.496 / SERNAC – Chile)
Conforme a la legislación chilena de protección a los derechos de los consumidores (Ley N° 19.496), todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción ante fallas técnicas de origen o defectos de fabricación demostrables.
✅ Lo que cubre la garantía
- Fallas eléctricas en motores o sistemas de vibración de origen.
- Defectos en el puerto o circuito de carga de batería.
- Fallas mecánicas o roturas de fábrica previas al primer uso.
❌ Lo que NO cubre la garantía
- Daños por caídas, golpes o manipulación forzada.
- Inmersión en agua de productos que no cuentan con certificación impermeable.
- Daño por uso de cargadores rápidos incompatibles (usar exclusivamente cargador estándar 5V/1A).
- Daño del material por uso de lubricantes incompatibles (ej. lubricante de silicona sobre silicona médica).
📝 3. ¿Cómo activar la Garantía si tu producto presenta una falla?
Si compraste un artículo y presenta alguna anomalía técnica de funcionamiento, sigue estos pasos:
- Paso 1 – Contáctanos oportunamente: Escríbenos dentro del plazo legal de 6 meses a través de nuestro WhatsApp oficial o correo de soporte.
- Paso 2 – Envía la información de la compra: Indícanos tu número de orden (o comprobante de compra Webpay) y adjunta un video breve y claro donde se evidencie el intento de carga o la falla que presenta el dispositivo.
- Paso 3 – Diagnóstico y revisión técnica: Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Paso 4 – Solución inmediata: Acreditada la falla técnica de origen, gestionaremos sin costo para ti el reemplazo por un producto nuevo o la restitución del valor abonado.
📦 4. Daños durante el Transporte o Envíos Courier
Todos nuestros pedidos se envían en empaque 100% neutro, sellado y confidencial, sin marcas ni distintivos que indiquen el contenido del paquete.
Si al recibir tu encomienda por Blue Express o Uber Express notas que el paquete exterior está abierto o severamente dañado, toma fotografías antes de abrirlo y repórtalo dentro de las primeras 48 horas para activar el seguro de transporte.
¿Tienes dudas o necesitas asistencia con tu compra?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para orientarte de forma cercana, discreta y profesional.
Horario de atención: Lunes a Domingo • Talca, Región del Maule, Chile • Despachos a todo el país.